ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
Ця Політика повернення коштів пояснює права на скасування та повернення коштів щодо цифрових Курсів, цифрового контенту, підписок, цифрового доступу на фіксований строк та інших відповідних покупок, здійснених у DEATH DOULA LTD через цифрову платформу, оператором якої є DEATH DOULA LTD — приватна компанія з обмеженою відповідальністю, зареєстрована в Англії та Уельсі (Company Number 17171845), із зареєстрованим офісом за адресою: 54 Mead Way, High Wycombe, England, HP11 1RH («Компанія», «ми», «нас» або «наш»).
Ця Політика є частиною наших Умов використання та, де застосовно, Умов проходження курсів.
Ніщо в цій Політиці не обмежує і не виключає права споживачів, які не можуть бути законно обмежені або виключені. Зокрема, споживачі у Великій Британії можуть мати права відповідно до Consumer Rights Act 2015 і Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.
1. СФЕРА ДІЇ ЦІЄЇ ПОЛІТИКИ
1.1.
Ця Політика застосовується до відповідних покупок, здійснених у DEATH DOULA LTD через Платформу, включно з:
- платними цифровими Курсами та навчальними матеріалами;
- підписками з автоматичним поновленням на цифрові сервіси;
- доступом до цифрових сервісів на фіксований строк;
- іншим цифровим контентом або цифровими сервісами, що прямо продаються DEATH DOULA LTD.
1.2. Пожертви
Пожертви, зроблені через Платформу українській громадській організації Громадська організація «Доула Смерті» (реєстраційний номер 46392077) або іншому юридично окремому неприбутковому отримувачу, прямо зазначеному в процесі пожертви, не є покупками у DEATH DOULA LTD і не регулюються цією Політикою повернення коштів. Організація-отримувач і застосовні умови пожертви зазначаються у відповідному процесі пожертви.
1.3. Фізичні товари
Ця Політика складена для цифрових продуктів і послуг. Якщо фізичні товари пропонуватимуться до продажу, застосовні до них умови та права на повернення будуть окремо зазначені у відповідному процесі покупки або умовах.
1.4. Покупки у третіх осіб
Якщо продукт або послуга продається вам третьою особою, а не DEATH DOULA LTD, застосовуються умови повернення та скасування такої третьої особи разом з обов’язковими правами споживачів. Особа продавця має бути зазначена до покупки.
2. 14-ДЕННИЙ ПЕРІОД ВІДМОВИ
2.1. Загальне правило
Якщо застосовуються Consumer Contracts Regulations 2013, споживач зазвичай має 14 днів для відмови від дистанційного договору щодо цифрового контенту або цифрових послуг без зазначення причини з урахуванням спеціальних правил, викладених нижче.
Період відмови, як правило, починається з моменту укладення договору.
2.2. Цифровий контент, що надається негайно
Якщо ви купуєте цифровий контент і хочете отримати до нього доступ протягом 14-денного періоду відмови, до початку надання ми можемо попросити вас:
- прямо погодитися з початком надання цифрового контенту до завершення періоду відмови; та
- підтвердити, що після початку надання ви втратите встановлене законом право відмовитися від цього цифрового контенту.
Якщо юридичні вимоги для застосування цього винятку виконані, встановлене законом право відмовитися від такого цифрового контенту припиняється з моменту початку його надання.
Якщо необхідні згода та підтвердження не були отримані належним чином, ваші передбачені законом права зберігаються.
2.3. Цифрові послуги, розпочаті протягом періоду відмови
Якщо ви просите нас почати надання цифрової послуги протягом 14-денного періоду відмови, а потім скасовуєте договір до повного надання послуги, ми можемо, якщо це дозволено законом, утримати пропорційну суму за частину послуги, надану до моменту, коли ви повідомили нас про бажання скасувати договір.
Якщо закон вимагає окремого прямого запиту на початок послуги протягом періоду відмови, ми отримаємо такий запит до початку надання.
2.4. Послуги, повністю надані протягом періоду відмови
Якщо послуга повністю надана протягом періоду відмови, встановлене законом право на скасування може бути втрачено лише за умови дотримання застосовних юридичних вимог щодо дострокового виконання та підтвердження такої втрати.
2.5. Курси, що містять і контент, і послуги
Курс може включати одночасно елементи цифрового контенту та цифрових послуг. Тому права на скасування можуть застосовуватися по-різному до різних елементів Курсу. Ми застосовуємо юридичні правила відповідно до фактичного характеру того, що було надано.
3. КУРСИ ТА ЦИФРОВИЙ НАВЧАЛЬНИЙ КОНТЕНТ
3.1. Курс ще не було відкрито
Якщо ви придбали Курс і ще не почали отримувати доступ до цифрового контенту, ви зазвичай можете відмовитися від договору протягом застосовного 14-денного періоду відмови та отримати повернення, передбачене законом.
3.2. Доступ до контенту Курсу після чинної відмови від права на скасування
Якщо ви прямо погодилися на негайне надання цифрового контенту Курсу та підтвердили втрату встановленого законом права на скасування, таке право щодо цифрового контенту може припинитися після початку надання.
Сам факт відкриття, перегляду або завантаження контенту Курсу має значення лише у випадках, коли юридичні вимоги щодо негайного надання та втрати права на скасування були виконані.
3.3. Освітнє оцінювання або професійний результат
Повернення коштів не виникає автоматично лише тому, що ви:
- не завершили Курс;
- не пройшли оцінювання;
- не отримали Сертифікат про освіту;
- не отримали певну кваліфікацію;
- не отримали або не зберегли Статус Активного спеціаліста (Допуск до практики);
- не були включені або згодом перестали перебувати в Реєстрі активних спеціалістів.
Ці результати залежать від застосовних освітніх або професійних вимог і юридично відокремлені від покупки цифрового доступу до Курсу, крім випадків, коли Курс був істотно неправильно описаний або застосовується інше передбачене законом чи договором право на повернення коштів.
3.4. Істотна зміна або припинення
Якщо протягом строку доступу ми істотно скоротимо або вилучимо оплачений контент Курсу так, що Курс перестане відповідати тому, що ви мали право отримати, ми надамо належний засіб захисту відповідно до застосовного законодавства про захист прав споживачів. Залежно від обставин це може включати відновлення доступу, заміну контенту, зниження ціни або повне чи часткове повернення коштів.
4. ПІДПИСКИ З АВТОМАТИЧНИМ ПОНОВЛЕННЯМ
4.1. Початкова покупка підписки
Якщо на підписку з автоматичним поновленням поширюється встановлений законом період відмови, ви можете скасувати початковий договір протягом цього періоду. Якщо ви прямо попросили розпочати надання цифрової послуги негайно, ми можемо утримати пропорційну суму за вже надану частину послуги, якщо це дозволяється законом.
4.2. Скасування майбутніх поновлень
Ви можете скасувати підписку з автоматичним поновленням способом, доступним на Платформі, або зв’язавшись із нами.
Якщо застосовне законодавство або інші умови не надають вам більш раннього права на припинення, скасування припиняє майбутні поновлення, а доступ зберігається до кінця поточного оплаченого розрахункового періоду.
4.3. Списання під час поновлення — додаткова політика повернення
На додаток до передбачених законом прав, якщо автоматичне списання під час поновлення вже відбулося і ви зв’яжетеся з нами протягом 14 днів після такого списання, ми зазвичай повернемо суму поновлення, якщо ви не здійснювали істотного використання платного сервісу в новому розрахунковому періоді.
Для цієї мети істотним використанням може вважатися значне використання платної функції AI Chat, істотне використання платного контенту Курсу або інше значуще використання поновленого платного сервісу.
Ця додаткова політика не обмежує ширші права на скасування або повернення коштів, які можуть застосовуватися за законом.
4.4. Помилки в оплаті
Якщо ви вважаєте, що поновлення підписки було списано після чинного скасування, списано більше одного разу або в розмірі, відмінному від погодженої ціни, зв’яжіться з нами, щоб ми могли розслідувати та виправити помилку оплати.
5. ЦИФРОВИЙ ДОСТУП НА ФІКСОВАНИЙ СТРОК
5.1.
Доступ на фіксований строк надається на період, зазначений під час оформлення замовлення, і не поновлюється автоматично, якщо під час оформлення прямо не зазначено інше.
5.2.
Якщо доступ на фіксований строк є цифровою послугою і ви просите розпочати її надання протягом періоду відмови, у разі законного скасування може бути утримана пропорційна сума за вже надану частину послуги.
5.3.
Якщо доступ на фіксований строк включає цифровий контент, що надається негайно після отримання необхідних прямої згоди та підтвердження, встановлене законом право відмовитися від такого цифрового контенту може припинитися з початком надання.
5.4.
Після завершення застосовного періоду відмови плата за доступ на фіксований строк, як правило, не повертається лише тому, що ви більше не бажаєте ним користуватися, якщо ця Політика, Умови використання або застосовне законодавство не надають вам іншого права на засіб захисту.
6. НЕСПРАВНИЙ, ТАКИЙ, ЩО НЕ ВІДПОВІДАЄ ОПИСУ АБО ДОГОВОРУ, ЦИФРОВИЙ КОНТЕНТ
6.1. Передбачені законом вимоги до якості
Відповідно до Consumer Rights Act 2015 цифровий контент, наданий споживачеві у Великій Британії, має відповідати застосовним установленим законом вимогам, зокрема бути задовільної якості, придатним для застосовної мети та відповідати опису.
6.2. Виправлення або заміна
Якщо цифровий контент не відповідає договору, ви можете мати передбачене законом право вимагати виправлення або заміни. За виконання встановлених законом умов ми повинні надати засіб захисту в розумний строк і без істотних незручностей для вас.
6.3. Зниження ціни
Якщо виправлення або заміна неможливі, непропорційні або не надані в розумний строк і без істотних незручностей, ви можете мати право на відповідне зниження ціни. Залежно від обставин зниження може досягати повної вартості.
6.4. Цифрові послуги
Якщо цифрова послуга надана без розумної турботи та професійної старанності або не відповідає обов’язковій інформації, наданій про послугу, ви можете мати передбачені законом засоби захисту, включно з повторним виконанням або зниженням ціни залежно від обставин.
6.5. Несправності на стороні Платформи
До ситуацій, які можуть давати право на засіб захисту, належать, наприклад, оплачений контент Курсу, доступ до якого стабільно неможливий через несправність на нашій стороні, платна функція, яка істотно не працює відповідно до опису, або контент, що істотно відрізняється від опису, який є частиною договору.
Тимчасові збої, технічне обслуговування або проблеми, спричинені виключно вашим пристроєм, мережею, налаштуваннями браузера чи сторонніми системами, автоматично не створюють права на повернення коштів, однак ми оцінимо фактичні обставини та застосовні права.
7. ЯК ЗАПРОСИТИ СКАСУВАННЯ АБО ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
7.1.
Ви можете зв’язатися з нами за адресою [email protected] з адреси електронної пошти, пов’язаної з вашим обліковим записом.
За можливості зазначте:
- адресу електронної пошти, пов’язану з вашим обліковим записом;
- номер замовлення, інвойсу, checkout або транзакції;
- дату покупки або поновлення;
- відповідний Курс, підписку або сервіс;
- що саме ви запитуєте.
Під час здійснення встановленого законом права на відмову без зазначення причини пояснювати причину не потрібно.
7.2. Приклад формулювання скасування
За бажанням ви можете використати таке формулювання:
Цим повідомляю про скасування мого договору на надання такого цифрового контенту або послуги: [опис], замовленого(ої) [дата]. Ім’я та email облікового запису: [дані].
Використовувати саме це формулювання необов’язково.
7.3. Підтвердження та розгляд
Ми прагнемо підтвердити отримання запитів на повернення коштів або скасування протягом 3 робочих днів. Цей внутрішній строк обслуговування не продовжує передбачені законом строки повернення коштів.
Ми можемо запросити обґрунтовано необхідну інформацію для ідентифікації транзакції, перевірки власника облікового запису та визначення застосовного права на повернення.
8. ЯК ЗДІЙСНЮЄТЬСЯ ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
8.1. Передбачені законом повернення
Якщо у вас є передбачене законом право на відшкодування після скасування, ми здійснимо його без невиправданої затримки та у строк, встановлений застосовним законодавством.
За Consumer Contracts Regulations 2013 це, як правило, не пізніше 14 днів після того, як ми були повідомлені про чинне скасування за обставин, коли зазначені Regulations вимагають відшкодування.
8.2. Спосіб оплати
Якщо цього вимагає закон, відшкодування здійснюється тим самим способом оплати, який використовувався для початкової транзакції, якщо тільки ви прямо не погодитеся на інший спосіб і така альтернатива не спричинить для вас комісій.
Строки обробки після того, як ми ініціювали повернення, можуть відрізнятися залежно від платіжного провайдера та перебувають поза нашим безпосереднім контролем.
8.3. Платежі в криптовалюті
Транзакції в блокчейні неможливо скасувати. Тому повернення платежу, здійсненого в криптовалюті, може потребувати нової транзакції через відповідного платіжного провайдера або на адресу гаманця, яку ви безпечно підтвердите.
Розмір повернення, на який ви маєте юридичне або договірне право, визначається застосовною вартістю покупки та відповідним правом на повернення. Через коливання курсів кількість криптовалюти, використана для здійснення повернення, може відрізнятися від кількості, сплаченої спочатку.
Ми не зменшуємо передбачене законом повернення на суму мережевих комісій блокчейна або комісій провайдера, якщо застосовне законодавство не дозволяє таке утримання. Будь-яка законно допустима комісія або технічне обмеження буде пояснене до завершення повернення.
8.4. Обмеження провайдера
Якщо платіжний провайдер вимагає відомості для ідентифікації, комплаєнсу, гаманця, запобігання шахрайству або іншу інформацію до обробки повернення, ми можемо попросити вас виконати обґрунтовано необхідні дії для здійснення повернення.
9. КОЛИ У ПОВЕРНЕННІ МОЖЕ БУТИ ВІДМОВЛЕНО
9.1.
За обов’язкового дотримання прав споживачів ми можемо відмовити в добровільному поверненні коштів, якщо:
- застосовний установлений законом період відмови завершився;
- застосовується чинна відмова від права на скасування цифрового контенту та відсутнє інше передбачене законом або договором право на засіб захисту;
- придбаний контент або сервіс відповідає договору і відсутнє інше право на повернення;
- запит не підпадає під додаткову обіцянку повернення, прямо передбачену цією Політикою або умовами checkout;
- існують обґрунтовані докази шахрайства або зловживання процедурою повернення;
- покупку було здійснено в іншого продавця і DEATH DOULA LTD не є продавцем.
9.2.
Сам факт отримання доступу до цифрового контенту або його істотного використання не усуває передбачені законом права щодо контенту, який є несправним, не відповідає опису або іншим чином не відповідає договору.
9.3.
Ніщо в цьому розділі не дозволяє нам відмовити в поверненні коштів або іншому засобі захисту, який ми зобов’язані надати за застосовним законодавством.
10. CHARGEBACK І ПЛАТІЖНІ СПОРИ
10.1.
Якщо ви вважаєте списання неправильним, дубльованим, несанкціонованим або іншим чином спірним, ви можете спочатку зв’язатися з нами за адресою [email protected], щоб ми спробували оперативно вирішити питання.
Це не обмежує ваше право звернутися до банку, емітента картки, платіжного провайдера або іншої служби вирішення спорів.
10.2.
Якщо платіжний провайдер скасовує, заморожує або переводить транзакцію в стан спору, пов’язаний із цією оплатою доступ може бути тимчасово обмежений, якщо платіж більше не вважається підтвердженим. Ми не використовуємо призупинення доступу виключно як покарання за здійснення законного chargeback або права споживача.
10.3.
Шахрайське або зловживальне використання chargeback може призвести до обмежень облікового запису, якщо це обґрунтовано необхідно для захисту Платформи, з урахуванням застосовного законодавства та ваших законних прав споживача.
11. ЗМІНИ ЦІЄЇ ПОЛІТИКИ ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
11.1.
Ми можемо оновлювати цю Політику повернення коштів, щоб відображати зміни законодавства, способів оплати, функціональності Платформи, продуктів або бізнес-операцій.
Поточна версія публікується на Платформі з датою останнього оновлення.
11.2.
Пізніша редакція цієї Політики не скасовує заднім числом передбачене законом або договором право на повернення коштів, яке вже виникло щодо попередньої покупки.
12. КОНТАКТИ
DEATH DOULA LTD
Company Number: 17171845 (England and Wales)
Registered Office: 54 Mead Way, High Wycombe, England, HP11 1RH
Email: [email protected]