ПОЛИТИКА ВОЗВРАТОВ

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТОВ

Настоящая Политика возвратов объясняет права на отмену и возврат денежных средств в отношении цифровых Курсов, цифрового контента, подписок, цифрового доступа на фиксированный срок и других соответствующих покупок, совершённых у DEATH DOULA LTD через цифровую платформу, оператором которой является DEATH DOULA LTD — частная компания с ограниченной ответственностью, зарегистрированная в Англии и Уэльсе (Company Number 17171845), с зарегистрированным офисом по адресу: 54 Mead Way, High Wycombe, England, HP11 1RH («Компания», «мы», «нас» или «наш»).

Настоящая Политика является частью наших Условий использования и, где применимо, Условий прохождения курсов.

Ничто в настоящей Политике не ограничивает и не исключает права потребителей, которые не могут быть законно ограничены или исключены. В частности, потребители в Великобритании могут обладать правами в соответствии с Consumer Rights Act 2015 и Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.

1. СФЕРА ДЕЙСТВИЯ НАСТОЯЩЕЙ ПОЛИТИКИ

1.1.

Настоящая Политика применяется к соответствующим покупкам, совершённым у DEATH DOULA LTD через Платформу, включая:

платные цифровые Курсы и учебные материалы;
автоматически продлеваемые подписки на цифровые сервисы;
доступ к цифровым сервисам на фиксированный срок;
иной цифровой контент или цифровые сервисы, прямо продаваемые DEATH DOULA LTD.

1.2. Пожертвования

Пожертвования, сделанные через Платформу украинской общественной организации Громадська організація «Доула Смерті» (регистрационный номер 46392077) либо иному юридически отдельному некоммерческому получателю, прямо указанному в процессе пожертвования, не являются покупками у DEATH DOULA LTD и не регулируются настоящей Политикой возвратов. Организация-получатель и применимые условия пожертвования указываются в соответствующем процессе пожертвования.

1.3. Физические товары

Настоящая Политика составлена для цифровых продуктов и услуг. Если физические товары будут предлагаться к продаже, применимые к ним условия и права на возврат будут отдельно указаны в соответствующем процессе покупки или условиях.

1.4. Покупки у третьих лиц

Если продукт или услуга продаётся вам третьим лицом, а не DEATH DOULA LTD, применяются условия возврата и отмены такого третьего лица вместе с обязательными правами потребителей. Личность продавца должна быть указана до покупки.

2. 14-ДНЕВНЫЙ ПЕРИОД ОТКАЗА

2.1. Общее правило

Если применяются Consumer Contracts Regulations 2013, потребитель обычно имеет 14 дней для отказа от дистанционного договора на цифровой контент или цифровые услуги без указания причины с учётом специальных правил, изложенных ниже.

Период отказа, как правило, начинается с момента заключения договора.

2.2. Цифровой контент, предоставляемый немедленно

Если вы приобретаете цифровой контент и хотите получить доступ к нему в течение 14-дневного периода отказа, до начала предоставления мы можем попросить вас:

прямо согласиться с началом предоставления цифрового контента до окончания периода отказа; и
подтвердить, что после начала предоставления вы утратите установленное законом право отказаться от этого цифрового контента.

Если юридические требования для применения этого исключения выполнены, установленное законом право отказаться от такого цифрового контента прекращается с момента начала его предоставления.

Если необходимые согласие и подтверждение не были получены надлежащим образом, ваши предусмотренные законом права сохраняются.

2.3. Цифровые услуги, начатые в период отказа

Если вы просите нас начать предоставление цифровой услуги в течение 14-дневного периода отказа, а затем отменяете договор до полного предоставления услуги, мы можем, если это допускается законом, удержать пропорциональную сумму за часть услуги, предоставленную до момента, когда вы уведомили нас о желании отменить договор.

Если закон требует отдельного прямого запроса на начало услуги в течение периода отказа, мы получим такой запрос до начала предоставления.

2.4. Услуги, полностью предоставленные в период отказа

Если услуга полностью предоставлена в течение периода отказа, установленное законом право на отмену может быть утрачено только при соблюдении применимых юридических требований к досрочному исполнению и подтверждению такой утраты.

2.5. Курсы, содержащие и контент, и услуги

Курс может включать одновременно элементы цифрового контента и цифровых услуг. Поэтому права на отмену могут применяться по-разному к разным элементам Курса. Мы применяем юридические правила в соответствии с фактическим характером того, что было предоставлено.

3. КУРСЫ И ЦИФРОВОЙ УЧЕБНЫЙ КОНТЕНТ

3.1. Курс ещё не был открыт

Если вы приобрели Курс и ещё не начали получать доступ к цифровому контенту, вы обычно можете отказаться от договора в течение применимого 14-дневного периода отказа и получить возврат, предусмотренный законом.

3.2. Доступ к контенту Курса после действительного отказа от права отмены

Если вы прямо согласились на немедленное предоставление цифрового контента Курса и подтвердили утрату установленного законом права на отмену, такое право в отношении цифрового контента может прекратиться после начала предоставления.

Сам факт открытия, просмотра или скачивания контента Курса имеет значение только в тех случаях, когда юридические требования к немедленному предоставлению и утрате права на отмену были выполнены.

3.3. Образовательное оценивание или профессиональный результат

Возврат не возникает автоматически только потому, что вы:

не завершили Курс;
не прошли оценивание;
не получили Сертификат об образовании;
не получили определённую квалификацию;
не получили или не сохранили Статус Активного специалиста (Допуск к практике);
не были включены или впоследствии перестали числиться в Реестре активных специалистов.

Эти результаты зависят от применимых образовательных или профессиональных требований и юридически отделены от покупки цифрового доступа к Курсу, кроме случаев, когда Курс был существенно неверно описан или применяется иное предусмотренное законом или договором право на возврат.

3.4. Существенное изменение или прекращение

Если в течение срока доступа мы существенно сократим или удалим оплаченный контент Курса таким образом, что Курс перестанет соответствовать тому, что вы имели право получить, мы предоставим надлежащее средство защиты в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей. В зависимости от обстоятельств это может включать восстановление доступа, замену контента, снижение цены либо полный или частичный возврат.

4. АВТОМАТИЧЕСКИ ПРОДЛЕВАЕМЫЕ ПОДПИСКИ

4.1. Первоначальная покупка подписки

Если на автоматически продлеваемую подписку распространяется установленный законом период отказа, вы можете отменить первоначальный договор в течение этого периода. Если вы прямо попросили начать предоставление цифровой услуги немедленно, мы можем удержать пропорциональную сумму за уже предоставленную часть услуги, если это допускается законом.

4.2. Отмена будущих продлений

Вы можете отменить автоматически продлеваемую подписку способом, доступным на Платформе, или связавшись с нами.

Если применимое законодательство или иные условия не дают вам более раннего права на прекращение, отмена прекращает будущие продления, а доступ сохраняется до конца текущего оплаченного расчётного периода.

4.3. Списания при продлении — дополнительная политика возврата

В дополнение к предусмотренным законом правам, если автоматическое списание при продлении уже произошло и вы свяжетесь с нами в течение 14 дней после такого списания, мы обычно вернём сумму продления, если вы не осуществляли существенного использования платного сервиса в новом расчётном периоде.

Для этой цели существенным использованием может считаться значительное использование платной функции AI Chat, существенное использование платного контента Курса или иное значимое использование продлённого платного сервиса.

Эта дополнительная политика не ограничивает более широкие права на отмену или возврат, которые могут применяться по закону.

4.4. Ошибки в оплате

Если вы считаете, что продление подписки было списано после действительной отмены, списано более одного раза или в размере, отличном от согласованной цены, свяжитесь с нами, чтобы мы могли расследовать и исправить ошибку оплаты.

5. ЦИФРОВОЙ ДОСТУП НА ФИКСИРОВАННЫЙ СРОК

5.1.

Доступ на фиксированный срок предоставляется на период, указанный при оформлении заказа, и не продлевается автоматически, если при оформлении прямо не указано иное.

5.2.

Если доступ на фиксированный срок представляет собой цифровую услугу и вы просите начать её предоставление в период отказа, при законной отмене может быть удержана пропорциональная сумма за уже предоставленную часть услуги.

5.3.

Если доступ на фиксированный срок включает цифровой контент, предоставляемый немедленно после получения необходимых прямого согласия и подтверждения, установленное законом право отказаться от такого цифрового контента может прекратиться с началом предоставления.

5.4.

После окончания применимого периода отказа плата за доступ на фиксированный срок, как правило, не возвращается только потому, что вы больше не хотите им пользоваться, если настоящая Политика, Условия использования или применимое законодательство не предоставляют вам иное право на средство защиты.

6. НЕИСПРАВНЫЙ, НЕ СООТВЕТСТВУЮЩИЙ ОПИСАНИЮ ИЛИ ДОГОВОРУ ЦИФРОВОЙ КОНТЕНТ

6.1. Предусмотренные законом требования к качеству

В соответствии с Consumer Rights Act 2015 цифровой контент, предоставленный потребителю в Великобритании, должен отвечать применимым предусмотренным законом требованиям, в том числе быть удовлетворительного качества, пригодным для применимой цели и соответствовать описанию.

6.2. Исправление или замена

Если цифровой контент не соответствует договору, вы можете иметь предусмотренное законом право потребовать исправления или замены. При выполнении установленных законом условий мы должны предоставить средство защиты в разумный срок и без существенных неудобств для вас.

6.3. Снижение цены

Если исправление или замена невозможны, несоразмерны либо не предоставлены в разумный срок и без существенных неудобств, вы можете иметь право на соответствующее снижение цены. В зависимости от обстоятельств снижение может достигать полной стоимости.

6.4. Цифровые услуги

Если цифровая услуга предоставлена без разумной заботы и профессиональной осмотрительности либо не соответствует обязательной информации, предоставленной об услуге, вы можете иметь предусмотренные законом средства защиты, включая повторное исполнение или снижение цены в зависимости от обстоятельств.

6.5. Неисправности на стороне Платформы

К ситуациям, которые могут давать право на средство защиты, относятся, например, оплаченный контент Курса, доступ к которому устойчиво невозможен из-за неисправности на нашей стороне, платная функция, которая существенно не работает в соответствии с описанием, или контент, существенно отличающийся от описания, являющегося частью договора.

Временные сбои, техническое обслуживание или проблемы, вызванные исключительно вашим устройством, сетью, настройками браузера или сторонними системами, автоматически не создают права на возврат, однако мы оценим фактические обстоятельства и применимые права.

7. КАК ЗАПРОСИТЬ ОТМЕНУ ИЛИ ВОЗВРАТ

7.1.

Вы можете связаться с нами по адресу [email protected] с адреса электронной почты, связанного с вашим аккаунтом.

По возможности укажите:

адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом;
номер заказа, инвойса, checkout или транзакции;
дату покупки или продления;
соответствующий Курс, подписку или сервис;
что именно вы запрашиваете.

При осуществлении установленного законом права на отказ без указания причины объяснять причину не требуется.

7.2. Пример формулировки отмены

При желании вы можете использовать следующую формулировку:

Настоящим уведомляю об отмене моего договора на предоставление следующего цифрового контента или услуги: [описание], заказанного(ой) [дата]. Имя и email аккаунта: [данные].

Использовать именно эту формулировку необязательно.

7.3. Подтверждение и рассмотрение

Мы стремимся подтвердить получение запросов на возврат или отмену в течение 3 рабочих дней. Этот внутренний срок обслуживания не продлевает предусмотренные законом сроки возврата средств.

Мы можем запросить разумно необходимую информацию для идентификации транзакции, проверки владельца аккаунта и определения применимого права на возврат.

8. КАК ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ВОЗВРАТ

8.1. Предусмотренные законом возвраты

Если у вас есть предусмотренное законом право на возмещение после отмены, мы осуществим его без неоправданной задержки и в срок, установленный применимым законодательством.

По Consumer Contracts Regulations 2013 это, как правило, не позднее 14 дней после того, как мы были уведомлены о действительной отмене в обстоятельствах, когда указанные Regulations требуют возмещения.

8.2. Способ оплаты

Если это требуется законом, возмещение производится тем же способом оплаты, который использовался для первоначальной транзакции, если только вы прямо не согласитесь на иной способ и такой альтернативный способ не повлечёт для вас комиссий.

Сроки обработки после того, как мы инициировали возврат, могут различаться в зависимости от платёжного провайдера и находятся вне нашего непосредственного контроля.

8.3. Платежи в криптовалюте

Транзакции в блокчейне нельзя обратить. Поэтому возврат платежа, совершённого в криптовалюте, может потребовать новой транзакции через соответствующего платёжного провайдера или на адрес кошелька, который вы безопасно подтвердите.

Размер возврата, на который вы имеете юридическое или договорное право, определяется применимой стоимостью покупки и соответствующим правом на возврат. Из-за колебаний курсов количество криптовалюты, используемое для осуществления возврата, может отличаться от количества, первоначально уплаченного.

Мы не уменьшаем предусмотренный законом возврат на сумму сетевых комиссий блокчейна или комиссий провайдера, если применимое законодательство не допускает такое удержание. Любая законно допустимая комиссия или техническое ограничение будет объяснено до завершения возврата.

8.4. Ограничения провайдера

Если платёжный провайдер требует сведения для идентификации, комплаенса, кошелька, предотвращения мошенничества или иную информацию до обработки возврата, мы можем попросить вас выполнить разумно необходимые действия для осуществления возврата.

9. КОГДА В ВОЗВРАТЕ МОЖЕТ БЫТЬ ОТКАЗАНО

9.1.

С обязательным соблюдением прав потребителей мы можем отказать в добровольном возврате, если:

применимый установленный законом период отказа закончился;
применяется действительный отказ от права на отмену цифрового контента и отсутствует иное предусмотренное законом или договором право на средство защиты;
приобретённый контент или сервис соответствует договору и отсутствует иное право на возврат;
запрос не подпадает под дополнительное обещание возврата, прямо предусмотренное настоящей Политикой или условиями checkout;
имеются разумные доказательства мошенничества или злоупотребления процедурой возврата;
покупка была совершена у другого продавца и DEATH DOULA LTD не является продавцом.

9.2.

Сам факт получения доступа к цифровому контенту или его существенного использования не устраняет предусмотренные законом права в отношении контента, который является неисправным, не соответствует описанию или иным образом не соответствует договору.

9.3.

Ничто в настоящем разделе не позволяет нам отказать в возврате или ином средстве защиты, которое мы обязаны предоставить по применимому законодательству.

10. CHARGEBACK И ПЛАТЁЖНЫЕ СПОРЫ

10.1.

Если вы считаете списание неверным, дублированным, несанкционированным или иным образом спорным, вы можете сначала связаться с нами по адресу [email protected], чтобы мы попытались оперативно решить вопрос.

Это не ограничивает ваше право обратиться в банк, к эмитенту карты, платёжному провайдеру или в другую службу разрешения споров.

10.2.

Если платёжный провайдер отменяет, замораживает или переводит транзакцию в состояние спора, связанный с этой оплатой доступ может быть временно затронут, если платёж больше не считается подтверждённым. Мы не используем приостановку доступа исключительно как наказание за осуществление законного chargeback или права потребителя.

10.3.

Мошенническое или злоупотребляющее использование chargeback может привести к ограничениям аккаунта, если это разумно необходимо для защиты Платформы, с учётом применимого законодательства и ваших законных прав потребителя.

11. ИЗМЕНЕНИЯ НАСТОЯЩЕЙ ПОЛИТИКИ ВОЗВРАТОВ

11.1.

Мы можем обновлять настоящую Политику возвратов, чтобы отражать изменения законодательства, способов оплаты, функциональности Платформы, продуктов или бизнес-операций.

Текущая версия публикуется на Платформе с датой последнего обновления.

11.2.

Более поздняя редакция настоящей Политики не отменяет задним числом предусмотренное законом или договором право на возврат, которое уже возникло в отношении более ранней покупки.

12. КОНТАКТЫ

DEATH DOULA LTD

Company Number: 17171845 (England and Wales)

Registered Office: 54 Mead Way, High Wycombe, England, HP11 1RH

Email: [email protected]